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Preguntas Frecuentes
Envíos y Entregas
¿Hacen envíos a domicilio?
Sí. Dentro de Santo Domingo realizamos envíos a través de Uber. El costo del envío varía según la distancia y lo paga el cliente. Nosotros nos encargamos de solicitar el Uber y coordinar todo — tú solo recibes en tu dirección. Para más detalles, consulta nuestros Términos y Condiciones en la sección de Envíos.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo depende de la distancia entre nuestra tienda en Villa Consuelo y tu dirección. Como los envíos se hacen vía Uber, el precio es el que la plataforma calcule para esa ruta. Generalmente dentro de Santo Domingo el costo va desde RD$150 hasta RD$500 dependiendo de la zona. No hay envío gratis por el momento.
¿Hay un monto mínimo de compra?
No. Puedes comprar la cantidad que necesites sin monto mínimo, ya sea para envío o para retiro en tienda.
¿En cuánto tiempo recibo mi pedido en Santo Domingo?
Si realizas tu pedido y confirmas el pago antes de las 3:00 PM, se despacha el mismo día y normalmente lo recibes en 2 a 3 horas. Los pedidos confirmados después de las 3:00 PM se despachan al día siguiente en horario laboral (lunes a viernes 8am-5pm, sábados 8am-2pm).
¿Envían al interior del país? ¿A provincias?
Sí, enviamos a todas las provincias de República Dominicana. Tu pedido se coloca en la parada o terminal de transporte de tu preferencia (Caribe Express, BM Cargo, u otra compañía que nos indiques). El costo del transporte lo pagas tú directamente a la compañía de envío. Normalmente, si pagas antes del mediodía, tu pedido sale el mismo día hacia la parada.
¿Puedo enviar mi propio Uber o mensajero a recoger?
Sí. Si prefieres coordinarlo tú mismo, puedes enviar tu propio Uber o mensajero a nuestra tienda en Villa Consuelo, Santo Domingo. Solo escríbenos por WhatsApp al (809) 857-9858 para tener tu pedido listo cuando llegue.
¿Puedo recoger mi pedido directamente en la tienda?
Sí. Haz tu pedido por la tienda en línea, la app o por WhatsApp, y recógelo directamente en nuestra tienda en Villa Consuelo, Santo Domingo, sin costo adicional. Al recoger puedes pagar con tarjeta, transferencia o efectivo.
¿Hacen envíos internacionales? ¿A Estados Unidos, Puerto Rico?
No. Por el momento solo realizamos envíos dentro de República Dominicana. No enviamos a Estados Unidos, Puerto Rico ni otros países. Si tienes un familiar o amigo en RD, podemos enviarle a su dirección o a una parada de transporte.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el envío?
El mensajero de Uber te contactará por teléfono cuando esté cerca. Si no hay nadie para recibir, el pedido regresa a nuestra tienda y coordinamos un nuevo envío (con costo adicional de Uber). Por eso es importante que estés disponible en el teléfono que registraste o dejes a alguien autorizado para recibir.
¿Puedo programar la entrega para un día u hora específica?
Dentro de Santo Domingo los envíos salen cuando el pago está confirmado, generalmente el mismo día. No ofrecemos franjas horarias exactas, pero sí te avisamos por WhatsApp cuando el Uber sale de nuestra tienda con tu pedido. Para provincias, los envíos salen según los horarios de la compañía de transporte que elijas.
Métodos de Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tres formas de pago:
- Tarjeta de crédito o débito — Visa y Mastercard de cualquier banco dominicano, a través de la pasarela Azul. Funciona en la web, la app y en la tienda física.
- Transferencia bancaria — A cualquiera de nuestras 4 cuentas bancarias (ver detalles abajo). Después de transferir, envía el comprobante por WhatsApp al (809) 857-9858.
- Efectivo — Solo al recoger en nuestra tienda física en Villa Consuelo.
Más detalles en nuestros Términos y Condiciones en la sección de Métodos de Pago.
¿Cuáles son las cuentas para transferencia bancaria?
Todas a nombre de Comercial Los Castillos SRL — RNC 130402353:
- BanReservas — Cuenta 9605244033
- Banco Popular — Cuenta 816371744
- BHD León — Cuenta 13811850011
- Banco Santa Cruz — Cuenta 11081000001353
Después de hacer la transferencia, envía una foto del comprobante por WhatsApp al (809) 857-9858 indicando tu nombre y número de pedido. Así confirmamos tu pago y despachamos rápido.
¿Puedo pagar con tarjeta de crédito en línea?
Sí. Aceptamos todas las tarjetas Visa y Mastercard a través de Azul, la pasarela de pago más utilizada en República Dominicana (Popular, BHD, Banreservas y cualquier banco local). Puedes pagar directamente en la web al finalizar tu compra, en la app móvil, o incluso a través de links de pago que te enviamos por WhatsApp. Tu información de tarjeta está protegida y nunca se almacena en nuestro sistema.
¿Puedo pagar en efectivo contra entrega?
No aceptamos pago en efectivo contra entrega para envíos a domicilio. El pago debe estar confirmado antes de despachar tu pedido. Si prefieres pagar en efectivo, puedes recoger tu pedido en nuestra tienda en Villa Consuelo donde sí aceptamos efectivo, tarjeta y transferencia.
¿Los precios incluyen ITBIS (impuestos)?
Sí. Todos los precios que ves en la tienda en línea y en la app ya incluyen impuestos. El monto que ves es exactamente el monto que pagas. Sin sorpresas al momento del checkout.
¿Es seguro pagar en su página web?
Sí. Los pagos con tarjeta se procesan a través de Azul, la red de pagos líder en República Dominicana respaldada por los principales bancos del país. Nosotros nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta. La conexión está protegida con certificado SSL (el candado que ves en tu navegador).
¿Cómo sé que recibieron mi transferencia?
Una vez envíes el comprobante de transferencia por WhatsApp al (809) 857-9858, nuestro equipo lo verifica y te confirma por el mismo chat. Normalmente la confirmación toma entre 15 y 30 minutos en horario laboral. Recibirás un mensaje cuando tu pedido pase a preparación.
Precios por Volumen y Compras al por Mayor
¿Tienen descuentos por cantidad?
Sí. En la página de cada producto verás una tabla de precios escalonados según la cantidad que compres. Por ejemplo, un producto puede costar RD$50 por unidad si compras 1 a 5, RD$46.50 de 6 a 11 (-7%), RD$45.00 de 12 a 23 (-10%), y RD$44.00 a partir de 24 unidades (-12%). Mientras más compras, más ahorras — el descuento se aplica automáticamente al agregar al carrito. No necesitas código de descuento ni solicitar nada especial. Esta tabla de precios por volumen aplica para clientes tipo Cliente Final. Los clientes tipo Vendedor y Minimarket tienen precios especiales diferentes (ver más abajo).
¿Venden por unidad o solo por mayor?
Vendemos desde 1 unidad hasta cajas, docenas y fardos completos. No hay cantidad mínima de compra. Puedes comprar 1 jabón para tu casa o 200 para tu colmado. Para clientes tipo Cliente Final, los precios por volumen bajan automáticamente al aumentar la cantidad. Para clientes Vendedor y Minimarket, ya tienen un precio especial fijo más bajo en cada producto.
¿Puedo ver los precios por volumen sin crear cuenta?
Sí. La tabla de precios escalonados se muestra públicamente en la página de cada producto, debajo del botón “Agregar”. No necesitas iniciar sesión para verla. Estos son los precios para clientes tipo Cliente Final. Si eres Vendedor o Minimarket y quieres ver tus precios especiales, necesitas iniciar sesión con tu cuenta registrada.
¿Cómo solicito una cuenta de mayorista?
Si tienes un negocio (colmado, minimarket, salón de belleza, ferretería, farmacia, etc.) y quieres acceso a condiciones especiales o una relación comercial más personalizada, puedes aplicar a través de nuestro formulario de solicitud de mayorista. También puedes registrarte directamente en la web seleccionando “Vendedor” o “Minimarket” como tipo de usuario al crear tu cuenta.
¿Cuál es la diferencia entre Cliente Final, Vendedor y Minimarket?
Al registrarte puedes elegir tu tipo de usuario:
- Cliente Final: para compras personales o del hogar. Ve los precios por volumen escalonados (tabla con descuentos según cantidad: -7%, -10%, -12%, etc.).
- Vendedor: para revendedores, distribuidores y negocios. Tiene su propio precio especial fijo por producto, más bajo que el de Cliente Final.
- Minimarket: para colmados y tiendas de barrio. Tiene su propio precio especial fijo por producto, diseñado para este tipo de negocio.
Cada tipo de usuario ve precios diferentes al iniciar sesión. Si tienes un negocio y quieres acceso a los precios de Vendedor o Minimarket, puedes registrarte directamente seleccionando tu tipo, o llenar el formulario de solicitud de mayorista para una atención personalizada.
¿Puedo hacer pedidos grandes por WhatsApp?
Sí, y de hecho es la forma preferida por nuestros clientes de mayor volumen. Escríbenos al (809) 857-9858 con la lista de productos y cantidades que necesitas. Nuestro equipo te genera una cotización formal desde el sistema con precios, cantidades y total exacto. Te enviamos un link para revisarla, confirmarla y pagar — todo por WhatsApp. Cientos de negocios en toda República Dominicana nos compran semanalmente por esta vía.
¿Venden por caja, docena o fardo?
Sí. Muchos productos están disponibles por unidad, docena, caja o fardo. La tabla de precios en cada producto te muestra los rangos de cantidad y el descuento correspondiente. Si necesitas una cantidad especial que no ves en la web (ej: 500 unidades de un producto), consúltanos por WhatsApp al (809) 857-9858 y te cotizamos directamente.
¿Hacen entregas recurrentes a negocios?
Sí. Muchos colmados, minimarkets, salones de belleza, escuelas y oficinas nos compran regularmente (semanal o quincenalmente). Escríbenos por WhatsApp al (809) 857-9858 para coordinar pedidos recurrentes. Nuestro equipo puede preparar tu pedido de forma ágil si ya saben lo que pides habitualmente.
Productos y Catálogo
¿Cuántos productos tienen?
Más de 10,000 productos organizados en categorías: Hogar y Cocina, Electrodomésticos, Belleza, Cuidado Personal, La Papelería, Limpieza, Ferretería, Medicamentos, Plásticos, Bebé, Misceláneos. También tenemos una sección de Ofertas con descuentos especiales que se actualiza regularmente.
¿Cómo sé si un producto está disponible?
Si puedes agregar un producto al carrito, está en stock. Además, en la página de cada producto verás la cantidad exacta disponible (ej: “209 disponibles”). Si un producto aparece como “Agotado”, no está disponible temporalmente. Nuestro inventario se actualiza en tiempo real desde nuestro sistema.
¿Puedo pedir un producto directamente desde la página del producto por WhatsApp?
Sí. En la página de cada producto hay un botón verde “Pedir por WhatsApp” al lado del botón “Agregar”. Al hacer clic, se abre una conversación de WhatsApp con nuestro equipo y el producto ya va incluido en el mensaje, para que el agente sepa exactamente qué quieres y te atienda más rápido. Ideal si tienes preguntas sobre el producto o quieres que el agente te arme un pedido completo.
¿Los precios de la web son los mismos que en la tienda física?
Los precios en la tienda en línea y la app se actualizan regularmente desde nuestro sistema central. Pueden existir diferencias menores con los precios en la tienda física, pero los precios que ves en la web son los vigentes para compras en línea.
¿Venden medicamentos?
Sí. En nuestra sección de Medicamentos encontrarás productos de venta libre: analgésicos, antigripales, vitaminas, antihistamínicos, cremas medicinales, productos de cuidado dental y más. No vendemos medicamentos que requieran receta médica. Todos son productos originales de marcas reconocidas.
¿Tienen un producto que no encuentro en la web?
Es posible que tengamos productos en tienda física que aún no estén publicados en línea. Si buscas algo específico, envíanos una foto o descripción por WhatsApp al (809) 857-9858 y te confirmamos disponibilidad y precio. Nuestro equipo de ventas conoce todo el inventario. También puedes usar el buscador en la web — busca por nombre, marca o código de barras.
¿Las fotos de los productos son del producto real?
Sí. Las fotos son del producto real que recibirás. En algunos casos pueden existir variaciones menores de color por la pantalla de tu dispositivo o por diferencias entre lotes del fabricante, pero el producto es el mismo que ves en la foto.
Factura y Comprobante Fiscal
¿Emiten factura con comprobante fiscal (NCF)?
Sí. Emitimos factura con comprobante fiscal para crédito fiscal. Al momento de hacer tu compra en la web o la app, marca la casilla “Requiero Factura Fiscal” en la página de checkout e ingresa tu RNC o cédula y razón social. La factura se genera automáticamente con el NCF correspondiente.
¿Necesito dar mi RNC al momento de comprar?
Solo si necesitas factura con comprobante fiscal para fines tributarios. Si no lo necesitas, puedes comprar normalmente y recibes una factura de consumidor final. Si te olvidaste de pedir la factura fiscal al comprar, contáctanos por WhatsApp al (809) 857-9858 con tu número de pedido, RNC y razón social, y te la generamos.
¿Qué datos necesitan para la factura fiscal?
¿Cuál es el RNC de Comercial Los Castillos?
Nuestro RNC es 130402353, a nombre de Comercial Los Castillos SRL. Este dato lo puedes necesitar para registrar nuestras facturas en tu contabilidad o para solicitar crédito fiscal.
Garantía y Devoluciones
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos los productos comprados en Comercial Los Castillos, ya sea en la web, la app o en la tienda física, tienen garantía de 30 días a partir de la fecha de compra. Para hacer válida la garantía necesitas presentar tu factura de compra (la digital que te enviamos por correo o WhatsApp también es válida). Más detalles en nuestros Términos y Condiciones.
¿Cómo hago una devolución o cambio?
Las devoluciones y cambios se realizan de forma presencial en nuestra tienda en Villa Consuelo, Santo Domingo. Para procesar tu devolución necesitas:
- Traer el producto en su empaque original
- Presentar tu factura de compra (física o digital)
- El producto debe estar en condiciones adecuadas
Si el producto llegó dañado, te recomendamos tomar fotos inmediatamente y enviarlas por WhatsApp al (809) 857-9858 antes de visitarnos, para agilizar el proceso.
¿Qué hago si mi producto llega dañado o incorrecto?
Toma fotos del producto y del empaque inmediatamente al recibirlo, y envíalas por WhatsApp al (809) 857-9858. Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos para el cambio. En la mayoría de los casos necesitarás traer el producto a nuestra tienda con la factura para completar el proceso. En algunos casos el equipo puede coordinar la recolección.
¿Puedo devolver un producto por envío sin ir a la tienda?
Las devoluciones y reclamaciones de garantía se procesan de forma presencial en nuestra tienda en Villa Consuelo. Esto es para poder inspeccionar el producto y resolver tu caso en el momento. Si vives fuera de Santo Domingo y recibiste un producto dañado, contáctanos por WhatsApp y evaluamos tu caso.
¿Cómo Comprar?
¿Cómo compro en la web?
- Busca los productos que necesitas en la tienda usando el buscador o navegando por categorías.
- Agrega al carrito la cantidad deseada (los precios por volumen se aplican automáticamente).
- Ve al carrito y haz clic en “Finalizar la Compra”.
- Completa tus datos de envío (nombre, dirección, teléfono).
- Si necesitas factura fiscal, marca la casilla e ingresa tu RNC.
- Elige tu método de pago: tarjeta de crédito (Azul) o transferencia bancaria.
- Confirma tu pedido.
Si pagas con transferencia, envía el comprobante por WhatsApp al (809) 857-9858. Si pagas con tarjeta, el cobro se procesa automáticamente y tu pedido entra a preparación al instante.
¿Puedo comprar directamente por WhatsApp sin usar la web?
Sí. Escríbenos al (809) 857-9858 con la lista de productos que necesitas (puedes enviar fotos, links de la web, nombres de productos o códigos). Nuestro equipo te genera una cotización formal con precios, cantidades y total. Te enviamos un link para revisarla, confirmarla y pagar. Desde el pedido hasta la entrega, todo se coordina por WhatsApp. Es la forma en que compran la mayoría de nuestros clientes comerciales.
¿Puedo comprar por la app?
Sí. Nuestra app “Los Castillos” está disponible gratis en App Store (iPhone) y Google Play (Android). Puedes buscar productos, ver precios con descuentos por volumen, agregar al carrito, pagar con tarjeta Azul o transferencia, guardar favoritos, solicitar factura fiscal y recibir notificaciones de ofertas. El catálogo es el mismo que en la web.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
Sí, necesitas una cuenta para completar tu compra. Crearla es gratis y toma menos de un minuto — solo necesitas un correo electrónico. Con tu cuenta puedes ver historial de pedidos, guardar productos en favoritos, recibir notificaciones de ofertas, y si eres negocio, puedes solicitar acceso mayorista.
¿Olvidé mi contraseña, qué hago?
En la pantalla de login (tanto en la web como en la app), haz clic en “¿Olvidó su contraseña?” e ingresa tu correo electrónico. Recibirás un enlace para crear una nueva contraseña. Si no te llega el correo, revisa la carpeta de spam o contáctanos por WhatsApp.
¿Puedo guardar productos para comprar después?
Sí. Usa el botón “Añadir a favoritos” (corazón) en cualquier producto para guardarlo en tu lista de deseos. Necesitas tener una cuenta para usar esta función. También puedes guardar tu carrito para después — la tienda te ofrece guardar tu correo para recordarte los productos que dejaste.
Nuestra Tienda y Contacto
¿Dónde están ubicados?
Nuestra tienda está en Villa Consuelo, Santo Domingo, República Dominicana.
Dirección: Calle Juan Evangelista Jimenez 159, Santo Domingo, República Dominicana.
Ver ubicación en Google Maps →
¿Cuál es el horario de atención?
- Lunes a Viernes: 8:00 AM a 5:00 PM
- Sábados: 8:00 AM a 2:00 PM
- Domingos: Cerrado
La tienda en línea y la app están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana. Los pedidos realizados fuera de horario laboral se procesan al siguiente día hábil.
¿La tienda física está abierta al público?
Sí. Puedes visitarnos directamente para comprar, ver productos, recoger pedidos hechos en línea o por WhatsApp, y procesar devoluciones. Nuestro equipo de ventas está en la tienda para atenderte y asesorarte presencialmente.
¿Cómo los contacto?
La forma más rápida es por WhatsApp:
- WhatsApp: (809) 857-9858 respuesta en minutos durante horario laboral
- Teléfono: (809) 684-1690
- Instagram: @loscastillos.com.do
- Facebook: Comercial Los Castillos.
Nuestro equipo de ventas atiende por WhatsApp de lunes a sábado en horario laboral.
¿Tienen más de una sucursal?
Actualmente tenemos una sola tienda ubicada en Villa Consuelo, Santo Domingo. Desde ahí atendemos a todo el país con envíos vía Uber (Santo Domingo) y empresas de transporte (provincias). Puedes comprar desde cualquier parte de República Dominicana a través de la tienda en línea, la app o WhatsApp.
App Móvil
¿Tienen app para celular?
Sí. La app “Los Castillos” está disponible gratis:
- iPhone: Búscala en App Store como “Los Castillos”
- Android: Búscala en Google Play como “Los Castillos”
También puedes escanear el código QR que aparece en la portada al hacer clic en “Descarga la App”.
¿Qué puedo hacer en la app?
Con la app puedes: buscar y comprar productos con el catálogo completo de +10,000 artículos, ver precios con descuentos por volumen, pagar con tarjeta de crédito (Azul), guardar productos en favoritos, recibir notificaciones push con ofertas y nuevos productos, ver historial de pedidos, solicitar factura fiscal con NCF, y solicitar cambio de nivel de cliente (de Cliente Final a Vendedor o Minimarket).
¿La app tiene los mismos productos y precios que la web?
Sí. El catálogo, los precios, las ofertas y la disponibilidad son exactamente los mismos en la web y en la app. Están conectados al mismo sistema de inventario en tiempo real.
¿Puedo pagar con tarjeta en la app?
Sí. La app tiene integrado el pago con tarjeta a través de Azul, igual que la web. También puedes elegir pagar por transferencia bancaria.
¿No encontraste lo que buscabas?
Escríbenos por WhatsApp al (809) 857-9858 y te ayudamos al instante. Nuestro equipo atiende de lunes a viernes de 8am a 5pm y sábados de 8am a 2pm.
También puedes llamarnos al (809) 684-1690 o visitarnos en Villa Consuelo, Santo Domingo.