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Términos y Condiciones
Última actualización: Marzo 2026
Al realizar una compra en Comercial Los Castillos, ya sea a través de nuestra tienda en línea (loscastillos.com.do), nuestra app móvil o en nuestra tienda física, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de realizar tu compra.
1. Información de la Empresa
Comercial Los Castillos SRL es una empresa dominicana dedicada a la comercialización al por mayor y al detalle de productos para el hogar, belleza, cuidado personal, papelería, limpieza, ferretería, medicamentos de venta libre, artículos plásticos, productos para bebé y más. Contamos con más de 10,000 productos en nuestro catálogo.
- Razón social: Comercial Los Castillos SRL
- RNC: 130402353
- Dirección: Calle Juan Evangelista Jimenez 159, Santo Domingo, República Dominicana
- Teléfono: (809) 684-1690
- WhatsApp: (809) 857-9858
- Sitio web: loscastillos.com.do
- Horario de atención: Lunes a Viernes 8:00 AM a 5:00 PM | Sábados 8:00 AM a 2:00 PM | Domingos cerrado
2. Productos, Precios y Disponibilidad
Todos los precios publicados en loscastillos.com.do y en la app móvil están expresados en pesos dominicanos (RD$) e incluyen ITBIS (impuesto). El monto que ves es el monto que pagas.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso. La disponibilidad de productos está sujeta a existencias en inventario, el cual se actualiza en tiempo real desde nuestro sistema. Si un producto puede agregarse al carrito, está disponible. Si aparece como “Agotado”, no está disponible temporalmente.
Las fotografías de los productos son del producto real. Pueden existir variaciones menores de color o presentación entre la imagen y el producto físico debido a diferencias entre lotes del fabricante o la configuración de la pantalla de tu dispositivo.
Precios por volumen: En la página de cada producto se muestra una tabla de precios escalonados por cantidad. Por ejemplo, un producto puede costar RD$50 de 1 a 5 unidades, RD$46.50 de 6 a 11 unidades (-7%), RD$45.00 de 12 a 23 unidades (-10%) y RD$44.00 a partir de 24 unidades (-12%). Estos precios escalonados aplican para clientes tipo Cliente Final y se aplican automáticamente al agregar al carrito. Los clientes registrados como Vendedor o Minimarket tienen precios especiales fijos por producto, visibles al iniciar sesión con su cuenta.
Medicamentos: Comercializamos exclusivamente medicamentos y productos de salud de venta libre (sin receta). No vendemos medicamentos que requieran prescripción médica.
3. Tipos de Cuenta
Al registrarte en loscastillos.com.do o en la app puedes elegir entre tres tipos de usuario:
- Cliente Final: para compras personales o del hogar. Ve los precios por volumen escalonados (tabla con descuentos según cantidad).
- Vendedor: para revendedores, distribuidores y negocios que compran con frecuencia. Tiene su propio precio especial fijo por producto, más bajo que el de Cliente Final.
- Minimarket: para colmados, tiendas de barrio y pequeños comercios. Tiene su propio precio especial fijo diseñado para este tipo de negocio.
Si tienes un negocio y deseas acceso a condiciones especiales, puedes aplicar a través de nuestro formulario de solicitud en loscastillos.com.do/solicitud/ o registrarte directamente seleccionando “Vendedor” o “Minimarket” al crear tu cuenta.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que se utilicen de forma fraudulenta o que violen estos términos.
4. Métodos de Pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
Tarjeta de crédito o débito: Aceptamos todas las tarjetas Visa y Mastercard de cualquier banco dominicano a través de la pasarela de pago Azul, la red de pagos más grande de República Dominicana. Puedes pagar con tarjeta en la web, en la app y en la tienda física. Los datos de tu tarjeta son procesados directamente por Azul de forma segura — nosotros nunca vemos ni almacenamos la información de tu tarjeta. También procesamos pagos a través de links de pago enviados por WhatsApp.
Transferencia bancaria: Puedes pagar por transferencia a cualquiera de nuestras cuentas bancarias, todas a nombre de Comercial Los Castillos SRL (RNC 130402353):
- BanReservas — Cuenta 9605244033
- Banco Popular — Cuenta 816371744
- BHD León — Cuenta 13811850011
- Banco Santa Cruz — Cuenta 11081000001353
Después de realizar la transferencia, envía una foto del comprobante por WhatsApp al (809) 857-9858 indicando tu nombre y número de pedido para confirmar el pago. La verificación normalmente toma entre 15 y 30 minutos en horario laboral.
Efectivo: Aceptado únicamente al recoger pedidos en nuestra tienda física en Calle Juan Evangelista Jimenez 159, Santo Domingo.
No aceptamos pago contra entrega. El pago debe estar confirmado antes de despachar cualquier pedido con envío a domicilio o a parada de transporte.
Factura con comprobante fiscal (NCF): Si necesitas factura para crédito fiscal, marca la casilla “Requiero Factura Fiscal” durante el proceso de checkout en la web o la app, e ingresa tu RNC o cédula y razón social. La factura se genera automáticamente con el NCF correspondiente. Si olvidaste solicitarla al momento de la compra, contáctanos por WhatsApp con tu número de pedido, RNC y razón social y te la generamos.
5. Envíos y Entregas
No hay monto mínimo de compra para realizar pedidos ni para envíos.
Envíos dentro de Santo Domingo: Los envíos se realizan a través de Uber. El costo del envío varía según la distancia entre nuestra tienda y tu dirección de entrega, y lo paga el cliente. No hay envío gratis.
- Pedidos con pago confirmado antes de las 3:00 PM: se despachan el mismo día. Tiempo estimado de entrega: 2 a 3 horas.
- Pedidos con pago confirmado después de las 3:00 PM: se despachan al día siguiente en horario laboral (lunes a viernes 8am-5pm, sábados 8am-2pm).
Es responsabilidad del cliente estar disponible en el teléfono registrado al momento de la entrega. El mensajero de Uber te contactará cuando esté cerca. Si no hay nadie disponible para recibir, el pedido regresa a nuestra tienda y será necesario coordinar un nuevo envío con costo adicional.
También puedes enviar tu propio Uber o mensajero a recoger tu pedido directamente en nuestra tienda. Coordina previamente por WhatsApp al (809) 857-9858 para que tengamos tu pedido listo.
Envíos a provincias: Enviamos a todas las provincias de República Dominicana. Tu pedido se coloca en la parada o terminal de transporte de tu preferencia (Caribe Express, BM Cargo, u otra compañía que nos indiques). El costo del transporte lo pagas tú directamente a la compañía de envío. Si el pago se confirma antes del mediodía, tu pedido normalmente sale el mismo día hacia la parada.
Recogida en tienda: Puedes hacer tu pedido por la web, por la app o por WhatsApp y recogerlo sin costo adicional en nuestra tienda en Calle Juan Evangelista Jimenez 159, Santo Domingo, en horario de atención (L-V 8am-5pm, S 8am-2pm). Al recoger puedes pagar con tarjeta, transferencia o efectivo.
Envíos internacionales: No realizamos envíos fuera de República Dominicana. No enviamos a Estados Unidos, Puerto Rico ni otros países.
Comercial Los Castillos no se hace responsable por retrasos en la entrega causados por Uber o por la compañía de transporte seleccionada por el cliente para envíos a provincias. Nuestra responsabilidad cubre la preparación y entrega del pedido al servicio de transporte correspondiente.
6. Garantía
Todos los productos comprados en Comercial Los Castillos, ya sea en la tienda en línea, la app o la tienda física, tienen garantía de 30 días a partir de la fecha de compra.
La garantía cubre defectos de fabricación y productos que lleguen en mal estado. No cubre daños causados por mal uso, desgaste normal, o modificaciones realizadas por el cliente.
Para hacer válida la garantía es necesario presentar la factura de compra original. La versión digital de la factura (enviada por correo electrónico o WhatsApp) es igualmente válida.
7. Devoluciones y Cambios
Las devoluciones y cambios se realizan exclusivamente de forma presencial en nuestra tienda en Calle Juan Evangelista Jimenez 159, Santo Domingo.
Para procesar una devolución o cambio necesitas:
- Que la solicitud esté dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
- Traer el producto en su empaque original, sin uso.
- Presentar la factura de compra (física o digital).
Nuestro equipo revisará el producto en el momento y procesará el cambio o reembolso según corresponda.
Producto dañado al recibir: Si tu pedido llega con un producto dañado, defectuoso o incorrecto, toma fotos del producto y del empaque inmediatamente al recibirlo y envíalas por WhatsApp al (809) 857-9858 junto con tu número de factura. Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir. En la mayoría de los casos necesitarás traer el producto a la tienda para completar el proceso. En situaciones excepcionales podemos coordinar la recolección.
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido abiertos, usados o que no conserven su empaque original.
- Medicamentos y productos de salud, por razones sanitarias.
- Productos adquiridos hace más de 30 días.
- Productos dañados por mal uso, negligencia o accidente del cliente.
- Productos en oferta o liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.
Reembolsos: Los reembolsos se procesan por el mismo método de pago utilizado en la compra original. Si pagaste con tarjeta, el reembolso se refleja en tu estado de cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles según tu banco. Si pagaste por transferencia, el reembolso se realiza por transferencia a tu cuenta bancaria.
No se realizan devoluciones por envío. El proceso es exclusivamente presencial para poder inspeccionar el producto y resolver tu caso al instante.
8. Pedidos por WhatsApp
Además de la tienda en línea y la app, aceptamos pedidos a través de WhatsApp al (809) 857-9858. Nuestro equipo de ventas genera una cotización formal desde nuestro sistema con productos, cantidades, precios y total. Te enviamos un link para que revises la cotización, la confirmes y coordines el pago.
Los pedidos por WhatsApp están sujetos a los mismos términos y condiciones que las compras realizadas por la web o la app: mismos precios, mismos métodos de pago, mismas políticas de envío y devolución.
9. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web loscastillos.com.do y de la app móvil, incluyendo pero no limitado a textos, descripciones de productos, imágenes, fotografías, logotipos, diseño gráfico, interfaz de usuario y código fuente, es propiedad de Comercial Los Castillos SRL o de sus respectivos proveedores y fabricantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de República Dominicana y tratados internacionales aplicables.
Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, exhibición pública o uso comercial de cualquier contenido del sitio sin autorización previa y por escrito de Comercial Los Castillos SRL. El uso no autorizado puede constituir una violación de las leyes de derechos de autor y propiedad industrial.
Las marcas, nombres comerciales y logotipos de los productos que comercializamos son propiedad de sus respectivos fabricantes y se utilizan exclusivamente con fines de identificación comercial.
10. Limitación de Responsabilidad
Comercial Los Castillos SRL se esfuerza por mantener la información del sitio web y la app actualizada y precisa, pero no garantiza que el sitio esté libre de errores, interrupciones o problemas técnicos en todo momento.
No nos hacemos responsables por:
- Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del sitio web o la app.
- Retrasos en la entrega causados por Uber, compañías de transporte de terceros o causas de fuerza mayor.
- Decisiones de compra basadas en información incompleta o errores tipográficos en el sitio, incluyendo precios incorrectos publicados por error. En caso de error de precio, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y reembolsar el monto pagado.
- Problemas técnicos con la pasarela de pago Azul o con el servicio de cualquier proveedor externo.
Las fotos de productos son del producto real pero pueden presentar variaciones menores por diferencias de pantalla o de lotes de producción.
12. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones entran en vigor al momento de ser publicadas en esta página. La fecha de última actualización se indica al inicio del documento. Es responsabilidad del cliente revisar estos términos periódicamente.
El uso continuado del sitio web, la app o la realización de compras después de la publicación de modificaciones constituye la aceptación de los términos actualizados.
13. Contacto
Para cualquier consulta, reclamación o solicitud relacionada con estos términos y condiciones:
- WhatsApp: (809) 857-9858 — forma más rápida de contactarnos
- Teléfono: (809) 684-1690
- Dirección: Calle Juan Evangelista Jimenez 159, Santo Domingo, República Dominicana
- Horario: Lunes a Viernes 8:00 AM a 5:00 PM | Sábados 8:00 AM a 2:00 PM
- Ubicación en Google Maps: Comercial Los Castillos